Трудно прогнозировать, какой негативный слух, связанный с Вашими товарами и услугами, будет запущен конкурентами завтра. Как заранее отработать любые «негативы» до их появления?
Все эти ситуации отрабатываются специальным инструментарием.
«Отмыв» или контрреклама – c появлением выборных технологий это стало профессией. Профессионалы делятся опытом:
- как бороться с негативными слухами,
- как быть в ситуации неуправляемого снижения имиджа,
- как делать PR-профилактику,
- какие существуют «рычаги» управления человеком.
Программа тренинга:
1.Понятие тревожности и стереотипов Клиента. Использование их как для создания негативной информации, так и для борьбы с ней.
Параметры поведения человека, обусловленные тревожностью:
- Эгоизм.
- Поиск равных параметров. Принцип доверия (ПД). Формула
доверия.
- Поиск простых закономерностей.
- Компетентность.
- Конформность.
- Сравнение.
- Дрейф потребностей по линейке Маслоу .
- Экономия усилий по «принципу реальности» Фрейда.
2.Стереотипы и их свойства. Принципы коррекции стереотипов (на основе методов Викентьева). Использование стереотипов для борьбы с антирекламой.
- Принцип исключения вредных стереотипов.
- Принцип «мелких «Да».
- Принцип изменения канала восприятия.
- Принцип «3 к 1» - ввод подставленных недостатков
- Принцип снижения со скрытым возвышением
- Принцип «узаконивания»
- Принцип присоединение стереотипа
- Принцип ввода эталона
- Принцип исключения безэталонных (оценочных) суждений и
обобщающих слов
- Принцип критериальности суждений
3.Оперативные приемы «отмыва» товара/услуги:
"узаконивание» претензии
«узаконивание» с переусилением претензии
«замыливание» среди равных эталонов
дискредитация источника, канала
4.Специальные PR -приемы контррекламы, или как отвечать
на удары.
- “Поставить фильтры”
- “Прививка”
- “Показать технологию”
- “Осмеяние”
- “Уход в эмоцию”
В стоимость тренинга входит питание:2-кофе-брейка (чай/кофе,печенье и сладкое,а также бутерброды с мясом без ограничений), бизнес-ланч в ресторане.
После семинара Вы получите авторский методический материал и Сертификат Тренинговой компании «Лента».
|